FAQ

Vous avez des questions? Vous trouverez peut-être les réponses ici!

Autrement, n’hésitez pas à nous écrire.

1. Quels sont les délais avant de recevoir ma commande?

Il faut prévoir un minimum de 6 à 8 semaines avant de recevoir votre commande (que ce soit une livraison ou une cueillette). Si vous avez choisi la cueillette, vous recevrez un courriel quand votre commande sera arrivée au magasin choisi. Si vous avez choisi la livraison, vous recevrez un courriel pour vous indiquer que votre commande a été expédiée. Si le délai de 6 à 8 semaines n'a pas été dépassé, c'est que le traitement de votre commande se déroule bien.

2. Quelles sont les modes de paiement acceptés?

Nous offrons plusieurs méthodes de paiements. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit, par PayPal ou par Google Play.

3. Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Est-ce normal?

Non. Dès qu’une commande est complétée, vous devriez recevoir un courriel de confirmation de notre site, ainsi qu’un courriel de Paypal (si vous avez payé de cette façon). Après avoir entré vos informations Paypal ou de carte crédit, il reste à appuyer sur Acheter. Vous devriez également avoir reçu une facture par courriel. Nous vous invitons à vérifier vos courriels indésirables, puisque nos messages pourraient s'y retrouver.

4. Y a-t-il un rabais de groupe?

Oui, quand vous achetez 10 planificateurs ou plus, vous pouvez inscrire le code GROUPE10 au moment de payer pour obtenir 10% de rabais Si vous achetez 20 planificateurs ou plus, vous pouvez inscrire le code GROUPE20 au moment de payer pour obtenir15% de rabais sur votre commande.

5. Puis-je acheter la version PDF de votre planificateur?

Malheureusement, non. Nous ne vendons pas la version électronique pour des raisons de droits d’auteurs. Par contre, nous offrons deux options: boudiné ou les feuilles uniquement (afin de le mettre dans un cartable ou de faire un Happy Planner).

6. Y a-t-il une date limite pour commander un planificateur?

Nous prenons les commandes tout l’été et par la suite également. Tant qu’il y aura suffisamment de demandes, nous prendrons des commandes. Nous annoncerons la dernière date pour les commandes sur notre site et nos réseaux sociaux.

7. À quel endroit les cueillettes se font-elles?

Nous avons 20 points de cueillette (tous des Bureau en Gros) à travers le Québec. En voici les adresses:

Montréal: 1041 Rue du Marché Central, Montréal, QC, H4N 1J8
Laval: 1600 Boulevard le Corbusier, Laval, QC, H7S 1Y9
Vaudreuil: 46 Boulevard de la Cité-des-Jeunes, Vaudreuil-Dorion, QC, J7V 8B9
Lachenaie: 590 Montée des Pionniers, Terrebonne, QC, J6V 1N9
Joliette: 845 Boulevard Firestone, Joliette, QC, J6E 2W4
Sherbrooke: 3325 Boulevard de Portland, Sherbrooke, QC, J1L 2P1
Trois-Rivières: 4000 Boulevard des Récollets, Trois-Rivières, QC, G9A 6K9
Sainte-Foy: 1510 Avenue Jules-Verne, Québec, QC, G2G 2R5
Saint-Hyacinthe: 5970 Rue Martineau, Saint-Hyacinthe, QC, J2R 2H6
Brossard: 9750 Boulevard Leduc No. 35, Brossard, QC, J4Y 0B3
Victoriaville: 1111 Boulevard Jutras Est, Victoriaville, QC, G6S 1C1
Rimouski: 390 Montée Industrielle-et-Commerciale, Rimouski, QC, G5M 0A1
Sept-Îles: 649 Boulevard Laure, Sept-Îles, QC, G4R 1X8
Chicoutimi: 1470 Boulevard Talbot, Chicoutimi, QC, G7H 4C2
Gatineau: 235 Montée Paiement, Gatineau, QC, J8P 6M7
Rouyn-Noranda: 100 rue du Terminus Ouest, Rouyn-Noranda, QC, J9X 6H7
Saint-Jérôme: 1135 Boul Jean-Baptiste-Rolland O, Saint-Jérôme, QC, J7Y 4V5
Lévis: 80 Route du Président-Kennedy, Lévis, QC, G6V 6C9
Saint-Georges: 8585 Bd Lacroix, Saint-Georges, QC, G5Y 5L6
Rivière-du-Loup: 250 Bd de l'Hôtel de Ville, Rivière-du-Loup, QC, G5R 5K8

7. Comment les cueillettes fonctionnent-elles?

Lorsque votre commande est prête, nous vous envoyons un courriel pour vous indiquer que votre commande est prête pour le ramassage. Il faut prévoir un délai de 6 à 8 semaines avant de recevoir ce courriel. Vous devrez alors vous rendre au comptoir des impressions du Bureau en Gros de la ville choisie à n'importe quel moment pendant les heures d'ouverture. Il est important d'attendre le courriel de ramassage avant de vous présenter en magasin, car si vous n'avez pas reçu de courriel c'est que votre commande n'est pas prête encore.

9. Puis-je annuler ma commande?

Comme nous imprimons au fur et à mesure nos agendas et planificateurs, vous pouvez annuler votre commande seulement si elle n'a pas encore été envoyée à l'impression. Écrivez-nous rapidement par courriel si vous souhaitez annuler votre commande.

10. Je me suis trompée de modèle, puis-je faire un échange?

Les annulations, les retours et les échanges ne sont pas acceptés, sauf dans les situations suivantes :

Un problème technique ou un défaut de fabrication affecte le produit reçu; votre commande n’a pas encore été traitée et envoyée par Pomme & Gribouillis et vous désirez changer de modèle. Ceci ne s’applique pas à un changement de produit ou s’il y a une erreur dans votre commande.

Dans tous les cas, si vous éprouvez un problème avec votre commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous à pommegribouillis@gmail.com.

11. J'ai fait une commande de groupe, mais j'ai besoin de factures individuelles. Comment puis-je les obtenir?

Vous n'avez qu'à nous écrire un courriel avec votre numéro de commande, le nom complet de chaque personne et la commande détaillée de chacun (modèle, finition, onglets choisis ou pas).